【新智元導(dǎo)讀】還在忍耐方言聽(tīng)不懂、跨省事務(wù)推動(dòng)難？聯(lián)通直接放出「云+AI」大招，把這些通訊惡疾一鍋端！本文為你揭秘，運(yùn)營(yíng)商如何用科技才智破局，翻開(kāi)信息「黑匣子」，讓功率飆升！

　　在曩昔，企業(yè)想要布局全國(guó)語(yǔ)音通訊事務(wù)，往往需求對(duì)接31個(gè)省份、300多個(gè)本地網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目交給周期長(zhǎng)、AI使用門(mén)檻高，成為限制企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的兩大「堵點(diǎn)」。

　　中國(guó)聯(lián)通推出的聯(lián)通云犀渠道，以「全云化架構(gòu)+語(yǔ)音AI基座」雙輪驅(qū)動(dòng)，重塑企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)形式。該渠道不只完成了23款使用正式商用，更構(gòu)建了六大職業(yè)智能體，現(xiàn)在已服務(wù)政府、金融、物流、新能源轎車(chē)等近4萬(wàn)家客戶(hù)。

　　企業(yè)若想完成全國(guó)事務(wù)一點(diǎn)注冊(cè)，傳統(tǒng)形式下需逐個(gè)對(duì)接各省通訊網(wǎng)絡(luò)，流程雜亂、周期綿長(zhǎng)，沒(méi)辦法完成「一點(diǎn)簽約、一點(diǎn)受理」。

　　特別在客服質(zhì)檢、出售管控等場(chǎng)景中，企業(yè)面對(duì)方言辨認(rèn)準(zhǔn)確率低、模型研制投入大、見(jiàn)效慢的窘境。特別是小眾方言，語(yǔ)音辨認(rèn)作用難以保證。

　　云犀將傳統(tǒng)通訊硬件「打散」為虛擬模塊，布置在云端，構(gòu)成靈敏可擴(kuò)展的通訊才能池。具體來(lái)說(shuō)，渠道從三個(gè)層面完成架構(gòu)晉級(jí)：

　　硬件虛擬化：將通訊網(wǎng)元拆分為vSBC（虛擬鴻溝控制器）、vMSC（虛擬移動(dòng)交流中心）、vAS（虛擬使用服務(wù)器）等功能模塊，完成全云化布置；

　　Proxy-Worker兩層架構(gòu)：無(wú)狀況的Proxy層接受高并發(fā)懇求，有狀況的Worker層按事務(wù)需求動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，既保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，也提高處理功率；

　　智能路由調(diào)度：經(jīng)過(guò)一致調(diào)度引擎，完成跨2G/3G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)接入，企業(yè)一次接入即可調(diào)用全國(guó)通訊資源。

　　為處理方言辨認(rèn)難題，聯(lián)通云犀提出「機(jī)器分工」式語(yǔ)音辨認(rèn)途徑，將使命拆解為「聲學(xué)模型」與「言語(yǔ)模型」兩大模塊：

　　聲學(xué)模型（耳朵）：專(zhuān)心聲響辨識(shí)，支撐跨言語(yǔ)同享練習(xí)，一次練習(xí)可辨認(rèn)多種方言；

　　言語(yǔ)模型（大腦）：根據(jù)純文本練習(xí)，了解言語(yǔ)邏輯，不依賴(lài)很多標(biāo)示語(yǔ)音數(shù)據(jù)。

　　該計(jì)劃在千小時(shí)數(shù)據(jù)規(guī)劃下，辨認(rèn)錯(cuò)誤率下降20%，特別合適低資源方言場(chǎng)景。

　　聯(lián)通云犀以聯(lián)通元景大模型為基座，整合阿里、火山、訊飛等多方模型才能，構(gòu)建出以CoE（專(zhuān)家和諧模型） 為中心的智能調(diào)度中樞。

　　該中樞依托模型上下文協(xié)議（MCP），完成使命自動(dòng)化規(guī)劃與履行，具有四大模塊：

　　三十年未變的傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)，正在被全云化架構(gòu)與AI才能從頭界說(shuō)。聯(lián)通云犀經(jīng)過(guò)十年的技能攻關(guān)，打破「孤島、粗笨、不智能」的舊有局勢(shì)，為公司能夠供給了一條「銜接即服務(wù)」的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新途徑。

　　未來(lái)，跟著更多職業(yè)接入，這套「全云化+AI」通訊計(jì)劃，或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)智能晉級(jí)的標(biāo)配基礎(chǔ)設(shè)施。

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